Бережливая поликлиника – вклад в здоровье детей

 

                                                                                                                                                             

        Удмуртская Республика в 2017 году включена Минздравом России в число 23-х субъектов Российской Федерации, где до 1 сентября 2017 года должен быть реализован пилотный проект «Бережливая поликлиника». В Удмуртской Республике в проекте участвуют 2 поликлиники.

    

    

    

 

        Наша поликлиника включена в этот проект.

       Задачи, которые должны быть реализованы в ходе проекта «Бережливая поликлиника» были продиктованы текущим состоянием дел. Для улучшения комфортности  пребывания, обслуживания и работы медицинского персонала необходимо было решить ряд проблем.

  1. Разделение потока посетителей поликлиники (больных и здоровых детей).
  2. Организация записи пациентов (запись через интернет, через «Cаll-центр», через инфомат) и введение электронного талона и в регистратуре и на приеме врача.
  3. Оптимальная и удобная для посетителей ЛПУ навигация и маршрутизация внутри детской поликлиники.
  4. Разделение функций сотрудников регистратуры по работе со звонками «Cаll-центр», по работе с амбулаторными  картами и по работе только с пациентами.
  5. Повышение производительности работы врачебного персонала за счет передачи непрофильных функций врача среднему медицинскому персоналу и внедрения электронного документооборота.
  1. Улучшение комфорта пребывания пациентов в поликлинике.
  2. Снижение времени пребывания пациентов в поликлинике.
  3. Оптимизация вакцинопрофилактики (электронная очередь, вакцинация 5 дней в неделю).

       Для решения этих задач было выбрано четыре направления и определены Лидеры  групп по этим направлениям:

       1.Оптимизация работы регистратуры – лидер старшая м/с педиатрического отделения Савельева Елена Николаевна, главными помощницами стали администраторы Попова НВ и Телеусова ТТ.

  1. Оптимизация работы участковой службы – лидер участковый педиатр Ефремова Ольга Сергеевна, активной помощницей стала Спиридонова ОН, принимали участие уч врачи Бабушкина НН, Бочкарева АЛ, Савинова ОН, уч м/с Дедюхина, ЗВ,Казанцева НМ.
  2. Оптимизация потока вакцинопрофилактики – лидер врач инфекционист Кулеева Анастасия Гильясовна, главная помощница прививочная м/с Харина ЮВ.
  1. Разделение потоков пациентов – лидер старшая м/с поликлиники Загоскина Наталья Витальевна, основная помощница Паранина ЛВ.

Лидеры:

                        

Помощники:

                         

                       

 

       Главными инициаторами, вдохновителями, наставниками стали кураторы проекта заведующие педиатрическими отделениями Никитина Надежда Игнатьеана, Держак Татьяна Николаевна и медицинский статистик Локтина Наталья Эдуардовна.

                   

    Локтина Наталья Эдуардовна                         Держак Татьяна Николаевна                          Надежда Игнатьевна Никитина

 

        Они  непосредственно занимались разработкой анкет для проведения хронометража, затем обучением технологии хранометража помощников – студентов медколледжа и ИГМА, картированием по полученным результатам. Были активными помощниками в коррекции, улучшении, адаптировании программ созданных РМИАЦ и главными в  обучении всем техническим новациям остальных сотрудников поликлиники. Осуществляли методичный контроль и информационную поддержку по всем направлениям проектов.

        «Бережливая поликлиника» - это бережное отношение к персоналу, к имеющимся ресурсам для создания оптимальных, комфортных условий для пациента, ресурс, который за счет внедрения определенных технологий позволяет максимально разгрузить врача для непосредственной работы с пациентом.

         В БУЗ УР «ГКБ № 7 МЗ УР» пилотный проект заработал с апреля 2017 года. В детской поликлинике проведены ремонтные работы и внедрены принципы «бережливости». За период реализации поликлиника преобразилась: информационные плакаты, удобная и наглядная навигация, комфортные зоны ожидания.

    

    

    

         Стоит  отметить, что к медицинскому учреждению прикреплены более 14,5 тысяч детей. В поликлинике работает 17 педиатрических участков. Поэтому особое внимание в реализации проекта уделяется разведению потоков условно здоровых и условно больных пациентов. Это наиболее затратное направление, требующее проведения перепланировки и ремонта части 1-го этажа, реконструкции входной группы с пандусом, выделения помещения для хранения детских колясок. К настоящему времени с привлечением волонтеров - студентов медицинского колледжа проведено изучение потоков, созданы условия для оказания неотложной медицинской помощи, внедрены соответствующие алгоритмы работы с пациентами. Тут же оптимизирована работа кабинета вакцинопрофилактики. Процесс улучшен за счет информатизации рабочего места медицинского персонала -  введен электронный сертификат,  ввод информации о постановке прививки осуществляется в on line  режиме в электронную базу прививок, внедрена возможность ведения всех форм документации и справок в электронном виде, внедрили пробную версию электронной очереди. При этом изменился режим работы кабинета до 5 дней в неделю. Благодаря проведенным мероприятиям удалось сократить время ожидания в 6,9 раза.

         Каждое обращение пациентов не остается без внимания в детской поликлинике. После проведенного анализа имеющихся проблем были выбраны и другие направления реализации пилотного проекта «Бережливая поликлиника»: открытая регистратура,  оптимизация работы участковой службы. Особое внимание было уделено повышению качества работы регистратуры. Рабочие места сотрудников автоматизированы, переведены на электронные системы, оптимизирована работа с амбулаторными картами, изменены алгоритмы действия персонала, организован call-центр. Проведена работа по популяризации электронной записи. В результате время ожидания в регистратуре сокращено с восьми до двух минут. В рамках оптимизации работы участковой службы с целью информатизации рабочих мест дополнительно было приобретено 32 компьютера. Совместно со специалистами БУЗ УР «РМИАЦ МЗ УР» проведены мероприятия по введению электронного документооборота. Минимизировать временные затраты медицинского персонала на осуществление лишних движений помогло и внедрение в работу системы 5S. В итоге время ожидания перед кабинетом педиатра сократилось  значительно.

         Безусловно, конечная цель проекта, это сохранение здорового поколения, увеличение доли посещений пациентов с профилактической целью, положительная динамика показателей здоровья детей. Сегодня здоровые дети, а завтра здоровое поколение.

 

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru www.izhevskinfo.ru